Política de reembolso
Política de garantía y devoluciones
Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
En Gadget Colombia queremos que recibas tu compra en buen estado y que funcione como se ofreció. Puedes escribirnos a soyniore047@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si las tienes, fotografías que nos ayuden a revisarlo.
Daños de entrega o defectos de fábrica: primeros 30 días
Durante los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto, puedes solicitar un cambio o la devolución del dinero si llegó dañado o presenta un defecto de fábrica. Revisaremos tu caso contigo y, una vez confirmado el daño o defecto cubierto, coordinaremos la recogida sin costo para ti y el cambio o el reembolso. No necesitas contactar al fabricante para iniciar la solicitud.
Esta opción de 30 días es un beneficio adicional. No limita la garantía legal ni los demás derechos que tengas como consumidor si la falla aparece después.
Garantía legal
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vendemos conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía empieza con la entrega y se aplica durante el término informado para cada producto; cuando no se informe un término para un producto nuevo, rige el término legal de un año. Según corresponda, la solución puede incluir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente son asumidos por Gadget Colombia.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes posteriores a la entrega o modificaciones no autorizadas, siempre que estas circunstancias sean la causa de la falla. Evaluaremos cada solicitud y te explicaremos la respuesta.
Derecho de retracto en compras por internet
Cuando la ley lo permita, puedes retractarte de una compra en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Escríbenos al correo indicado arriba para iniciar el trámite. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. En este caso, los costos de transporte de la devolución son asumidos por el comprador, salvo que corresponda aplicar otra regla legal. Existen excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por ejemplo para ciertos bienes de uso personal o personalizados.
Si procede el retracto, devolveremos el dinero pagado sin descuentos ni retenciones dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, una vez recibidos el producto y los datos necesarios para procesar el reembolso, conforme a la ley.
Cómo iniciar una solicitud
- Escríbenos a soyniore047@gmail.com e indica tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones para revisar y, si corresponde, recoger o devolver el producto.
- Confirmada la solución aplicable, coordinaremos el cambio, la reparación o el reembolso por el medio que corresponda.
Esta política se interpreta de conformidad con los derechos irrenunciables de los consumidores en Colombia.